Blog: ¿Funcionará el sistema de referencias de NowPow con los proveedores de servicios?

Este blog de la directora del programa de salud de la población del THT, Jessica Burnett, destaca nuestro proyecto de investigación HARP, apoyado por la Fundación Robert Wood Johnson.

Así debían sentirse los hermanos Wright. 

Ellos conocía su avión podría facilitar y agilizar los viajes, pero tardó en convencer a los demás.

Al hablar con las organizaciones comunitarias sobre NowPow, a veces me siento como Wilbur u Orville, exponiendo los maravillosos beneficios de esta gran herramienta sólo para ser recibido con escepticismo y estribillos de "pero siempre lo hemos hecho así".

NowPow es una herramienta en línea que ayuda a los proveedores de atención a abordar las condiciones económicas y sociales que afectan a la salud y el bienestar de una persona. Los usuarios de NowPow pueden entrar en el directorio de recursos comunitarios y en la plataforma de derivación para ver qué organismos locales pueden satisfacer mejor las necesidades de un cliente, derivarlo inmediatamente para que reciba asistencia y hacer un seguimiento de los resultados. 

Parece una buena idea; sin embargo, sigue habiendo preguntas. 

El Equipo de Salud de Trenton está investigando por qué algunas organizaciones comunitarias que podrían beneficiarse al máximo de esta herramienta se resisten a adoptarla. El sitio web Proyecto de Destacar y Evaluar la Participación en el Programa de Remisión (HARP), lanzado en mayo de 2020 y financiado por la Fundación Robert Wood Johnson, identifica las barreras que impiden a las organizaciones comunitarias locales participar en NowPow y pretende diseñar soluciones e incentivos para fomentar la participación.  

Tras entrevistar a varias organizaciones comunitarias de Trenton y a varias organizaciones de otras partes del país que aplican herramientas de gestión de derivaciones similares, descubrimos el tremendo esfuerzo que requieren las organizaciones comunitarias para adoptar plenamente las tecnologías de gestión de derivaciones. Aprendimos que para muchas organizaciones, el valor percibido de estas tecnologías no es suficiente para compensar los costes percibidos de la implementación en términos de tiempo de formación y el esfuerzo necesario para integrar una nueva herramienta en las formas existentes de hacer las cosas.

Para la mayoría de las agencias de servicios sociales de Trenton, las relaciones preexistentes con otras organizaciones y los flujos de trabajo existentes se perciben como "suficientemente buenos". Al mismo tiempo, sin embargo, muchas de las personas con las que hablamos reconocieron el valor de un directorio de recursos comunitarios centralizado ya que, antes de NowPow, no había un lugar centralizado para encontrar información actualizada sobre los recursos locales. Sin embargo, los entrevistados expresaron su preocupación por la posibilidad de remitir por vía electrónica a organizaciones desconocidas sin una trayectoria o relación ya establecida. 

Cuando sugerimos que un incentivo económico fomentaría el uso de la herramienta de datos, a muchos de los entrevistados no les gustó la idea de aceptar recompensas monetarias por hacer su trabajo. En su lugar, sugirieron otras estrategias para abordar sus preocupaciones, como más formación y apoyo técnico, oportunidades para conocer a otros usuarios de NowPow, acceso a un centro de admisión/referencia, una mejor explicación sobre cómo la herramienta ayuda a su trabajo y la vinculación de más agencias a través de NowPow. 

Hemos escuchado. Y ahora estamos probando cuatro estrategias y midiendo el impacto en el uso de NowPow: compartiendo informes mensuales de datos, estableciendo un centro de derivación, adaptando la formación para abordar necesidades específicas, y una campaña de marketing local destacando cómo NowPow ha beneficiado a las organizaciones de Trenton y a los clientes a los que sirven.

Empezamos a compartir informes mensuales de datos a mediados de junio y está previsto que el centro de referencias se ponga en marcha a finales de julio. Durante los próximos tres a seis meses seguiremos probando estas dos estrategias y nos estamos preparando para desplegar una formación intensiva a medida a finales de agosto y cerrar el año con una campaña de marketing. Esperamos compartir más información sobre cada estrategia y nuestros resultados en futuras publicaciones del blog a medida que el lanzamiento continúe.

Veamos cómo vuela.

Obtenga más información sobre nuestros usuarios de NowPow y los servicios que prestan. Para más información, póngase en contacto con Jessica Burnett. 

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